Gebruiksstatistieken op Aurealis MySite websites

• 21 juni 2010,
• nog geen reacties

Zoals vorige week aangehaald hebben we recent een geheel vernieuwde versie van ons CMS MySite en onze demosite gelanceerd. Toen vertelden we al dat we nog zouden terugkomen op de belangrijkste vernieuwing in het CMS, met name de uitbreiding van de statistieken.

Je kan er niet omheen, de gebruiksstatistieken zijn een van de belangrijkste functionaliteiten van een CMS, om niet te zeggen dé belangrijkste. Men kan er niet alleen uit aflezen hoe vaak de website gebruikt wordt, maar het kan ook gebruikt worden als “geheim wapen” om de website verder te optimaliseren, zodat nog meer bezoekers de weg naar de website vinden, en bezoekers langer op de website blijven, of stappen ondernemen om contact op te nemen.

Het is dan ook vanuit die filosofie dat Aurealis de statistieken opgebouwd heeft, zodat niet alleen weergegeven wordt hoe de website gebruikt wordt, maar ook op welke manier.

Kenmerken

Een kleine greep uit de specifieke kenmerken:

• onderscheid tussen de verschillende types bezoekers: niet alle website-bezoekers zijn gelijk, zo kan er zeker al het onderscheid gemaakt worden tussen mensen die de website bezoeken (zoals jij en ik) en robots of webspiders, zoals de robot die Google gebruikt om de website te indexeren voor gebruik in hun zoekmachine. Daarnaast herkent Aurealis MySite ook heel specifiek feedreaders (programma's die regelmatig nieuws- of blogfeeds komen oppikken) en mobiele bezoekers (mensen die de website bezoeken vanaf hun GSM of PDA). Op deze manier krijg je als website eigenaar heel accurate cijfers over het aantal bezoekers.
• overzicht van zoekopdrachten in de zoekfunctie van de website: hiermee krijg je meteen te zien welke informatie een bezoeker wenste te zien, en die hij wellicht niet (snel genoeg) vond. Gebruik deze informatie om de website verder fijn te stemmen. De bezoekers zullen het waarderen, en sneller contact opnemen.
• overzicht van het pad dat een bezoeker door de website aflegde: deze functie is helemaal nieuw, en toont welk pad een bezoeker die contact opneemt via het contactformulier afgelegd heeft door de website, voor én na zijn contactname. Op deze manier kan je nog beter inspelen op de wensen van deze potentiële klant!

Intern of extern?

De statistieken die in Aurealis MySite beschikbaar zijn komen van 2 bronnen, enerzijds is er een door onszelf opgezet logging-systeem in de website, en die gegevens worden als zodanig weergegeven. Daarnaast maken we gebruik van het op onze servers aanwezige AWStats, een pakket dat gebruik maakt van server-logs, of de automatische lijsten die de server zelf bijhoudt om abnormale zaken op te sporen.

We kozen er bewust voor geen gebruik te maken van externe aanbieders zoals bijvoorbeeld Google Analytics, om de eenvoudige reden dat deze gegevens niet 100% betrouwbaar zijn. Ik zal als bezoeker op een willekeurige website die gebruik maakt van Google Analytics bijvoorbeeld niet geregistreerd worden, omdat ik dit zelf verhinderd heb op mijn eigen computer, niet zozeer omwille van privacy-redenen, maar wel omdat ik regelmatig merkte dat google-analytics voor vertragingen zorgde in de webpagina's die ik wilde bekijken. Uiteraard bouwen we graag Google Analytics (of een ander statistieken-pakket) in in de websites van onze klanten als zij daar om vragen.

Privacy

Bij het zien van zo'n verregaande functionaliteiten rijzen wel eens vragen omtrent de privacy van de bezoeker. Om maar meteen gerust te stellen, de gegevens die op deze manier verzameld worden zijn allemaal gegevens die de bezoeker zelf ter beschikking stelt. Ons systeem registreert deze gegevens passief, en gaat niet actief op zoek naar wie de persoon achter de cijfers is. Het is nochtans relatief eenvoudig om op te sporen uit welk land, of zelfs welke regio iemand afkomstig is, maar deze technieken gebruiken we niet. AWStats, geeft wel weer wat de verdeling is van de landen waaruit de bezoekers komen, zonder aan te geven welke bezoekers het zijn, of welke pagina's bekeken worden.

Je zou de vergelijking kunnen maken met een winkel: je wordt er ook gefilmd, men ziet wat je aan hebt, maar men kan nadien onmogelijk terug traceren wie je bent. Neem je zelf contact op (door een winkelbediende aan te spreken, of iets te kopen) dan geef je ook meer privacy prijs... Ons systeem werkt heel gelijkaardig.

Conclusie

De nieuwe statistieken-functie in Aurealis MySite heeft dus heel wat extra's te bieden ten opzichte van de eerdere versie. We zijn zelf best trots op deze vernieuwing, en ook klanten aan wie we dit systeem al toonden waren razend enthousiast. We zoeken dan ook graag steeds verder naar nieuwe manieren om de gegevens die we toch verzamelen nuttig aan te wenden, zodat de website er beter kan van worden, en er nog beter kan ingespeeld worden op de wensen van de bezoekers om hen zo een nog betere ervaring te geven.