Kwaliteitslabels en hun prijs

• 12 april 2010,
• nog geen reacties

Er zijn honderden kwaliteitslabels, zelfs als je maar in 1 vakgebied actief bent zijn er wel meerdere kwaliteitslabels die betrekking hebben op je activiteit. Hoewel de meeste ervan een duidelijk en goedbedoeld doel hebben, hebben ze toch (bijna) allemaal 1 ding gemeen: ze hebben elk hun prijs...

Kwaliteitslabels zijn er in overvloed, iedereen kent er wel minstens een: ISO 9001, Qualibouw, Qfor,... Elk van deze labels is specifiek gericht op een eigen tak van de industrie, en is ontstaan met de beste bedoelingen, wat dan ook hun populariteit verklaart. Maar toch stellen we ons bij Aurealis vaak enkele vragen bij deze wildgroei aan kwaliteitslabels, en de inherente beperkingen ervan.

Zo kan Aurealis ervoor kiezen om het kwaliteitslabel van FeWeb (de Federatie van Webbedrijven, de beroepsvereniging van bedrijven die websites en/of webapplicaties maken, of op een andere manier rond internet actief zijn) na te streven. Daartoe moeten we een hele procedure doorlopen, die ons enerzijds een aardige duit kost en anderzijds heel wat tijd. Daar bovenop worden onze klanten gecontacteerd om na te gaan hoe zij onze werking ervaren, zowel naar het opgeleverde product toe (website, webapplicatie, mailing,...) als naar de bijhorende service. Om dit enigszins betrouwbaar te maken is een relatief uitgebreide klantenbasis vereist. Voor kleine of startende bedrijven die een goede kwaliteit willen nastreven en uitstralen eindigt het verhaal hier al, want zij hebben noch de financiële slagkracht, noch de klantenbasis, noch de tijd om hierin te investeren.

Een ander kwaliteitslabel dat we zelf kunnen nastreven is het AnySurfer-label, een kwaliteitslabel dat vertelt dat onze website voor iedereen bruikbaar is, dus ook voor mensen met een visuele (of andere) beperking. Net als het FeWeb kwaliteitslabel is ook dit label recent vernieuwd, en spectaculair duurder geworden. Het betreft een audit van de hele website, die de pijnpunten blootlegt en aanbevelingen doorgeeft.

Voor een klant die een webshop wil starten hebben we mee uitgezocht wat de mogelijkheden voor webshops zijn: het blijkt dat hier de situatie zo mogelijk nog erger is, omdat er een heel aantal labels zijn, die niet over de landsgrenzen heen werken. Waar in België het UNIZO e-commercelabel nog een zeker vertrouwen schenkt, heeft men in Nederland hele andere labels... Uiteraard elk met hun verplichtingen en kostprijs.

Is een kostprijs voor een kwaliteitslabel dan abnormaal? Zeker niet! Om de kwaliteit te garanderen moeten er controles gebeuren, al dan niet door audit-bureaus, en deze bedrijven werken ook niet gratis. Het is dus zeker te begrijpen dat er een bepaalde prijs gevraagd wordt. Uiteindelijk is zo'n auditbureau ook een bedrijf dat gewoon winst moet maken om te kunnen overleven.
En vaak kan kwaliteit ook maar gecontroleerd worden door bestaande klanten te ondervragen, en daarvoor moet je dan uiteraard een redelijk (groot) klantenbestand hebben.

Maar desondanks hebben we er bij Aurealis toch een probleem mee, omdat de prijs voor zo'n kwaliteitslabel uiteindelijk doorgerekend wordt aan de klanten, zonder eigenlijk veel meerwaarde te bieden. Want kwaliteit streven we altijd na, of het nu over onze eigen website, onze dienstverlening of over het werk voor onze klanten gaat. Het niet hebben van een kwaliteitslabel betekent immers niet per definitie dat je niet aan de opgestelde voorwaarden voldoet, het kan ook betekenen dat je er bewust voor kiest het label niet na te streven.

Voor de goede verstaander: ik wil hier geen afbreuk doen aan de vermelde kwaliteitslabels, maar dit zijn voor Aurealis de meest zichtbare. Deze tekst gaat even goed op voor andere kwaliteitslabels...

Wil je zelf nog aanvullen, of jouw ervaring delen, gebruik dan het formulier hieronder!