Service in webdesign en webontwikkeling

• 15 maart 2010,
• nog geen reacties

Aurealis profileert zich met een sterke focus op service, niet alleen tijdens de ontwikkeling, maar ook voordien én nadien. Wat begrijpen we onder deze service, hoe pakken we dit aan, en waar besteden we aandacht aan?

“Aurealis bouwt uw website of webapplicatie met zeer veel aandacht voor kwaliteit en service!” herhalen we op elke pagina. Vorige week stonden we stil bij wat we bedoelen met die kwaliteit, nu gaan we iets dieper in op hoe we die service waarmaken.

Onze service begint met een grote luisterbereidheid: we luisteren naar de vragen van de klant. Zowel de website zelf komt aan bod, als het budgettaire. We besteden veel aandacht aan de vragen en ideeën waarmee de klant worstelt. Op deze manier zoeken we samen naar een oplossing op maat, zodat het eindresultaat de klant ondersteunt op de manier die hij voor ogen heeft.

Naast het luisteren denken we ook steeds mee, en stellen vaak vrijblijvend extra's voor, gebaseerd op onze kennis en ervaring, waarbij we steeds open communiceren over wat deze extra's betekenen, niet alleen financieel, maar ook naar verplichtingen toe. Uiteraard onderstrepen we steeds de voordelen, zodat de klant een gemotiveerde beslissing kan nemen.

Eens we kunnen beginnen met het uitwerken van het project houden we de klanten steeds op de hoogte, zowel via mail, als via een afgeschermde omgeving, waar hij ten allen tijde kan komen kijken hoe ver we staan.

Nadat de ontwikkelingen achter de rug zijn, en de website kan opgevuld worden, staan we de klant met raad en daad bij. We helpen waar dit nodig is, van het aanmaken van een email-adres tot richtlijnen bij het opvullen van de website opdat deze het zo goed mogelijk zou doen, met de vooropgestelde doelstellingen in het achterhoofd.

Na de lancering van het project blijven we het op de voet volgen. Zo worden fouten proactief opgelost, en evalueren we regelmatig de prestaties, om eventueel bij te sturen waar nodig. Uiteraard gebeurt dit steeds in overleg met de klant, zodat deze zich met zijn activiteiten kan bezighouden, en de website een extra kanaal is dat voor hem werkt, zonder dat hij zich daar zorgen om hoeft te maken.

Ook na het opleveren blijven we steeds bereikbaar voor allerhande vragen en opmerkingen. Van het instellen van een email-account tot het creëren van extra functionaliteiten.

Onze filosofie is dat we voor de klant een website of webapplicatie maken die voor hen moet werken, en waarbij de klant in Aurealis een betrouwbare partner vindt. Op deze manier maken we van een webproject geen “aankoop”, maar een “dienstverlening”, en dit steeds opnieuw.

Heb je zelf interesse in een website of webapplicatie met een sterke service, waarbij u centraal staat, neem dan zeker contact op, of laat hieronder een reactie na!